شركت نيروانا عرضه كننده انواع محصولات مبلمان در دكوراسيون اداري به خريداران گرامي و ارائه دهنده سرويس رایگان گارانتي و خدمات پس از فروش كليه برنامههاي اجرايي خود را بر اساس اصول (CRM) مديريت ارتباط با مشتري تنظيم نموده است.
روشهاي نگهداري صحيح از مبلمان نيروانا:
مشتري گرامي! خواهشمند است مطالب اين بخش را به دقت مطالعه فرمائيد:
اين بخش حاوي نكاتي است كه براي حفظ سلامت و ايمني مصرف كننده و نگهداري صحيح و سالم ماندن محصول ضروري است. در واقع رعايت اين نكات ميتواند ضامن سلامت جسمي مصرف كننده و سالم ماندن محصول باشد:
جابهجايي محصولات:
خريدار عزيز! در صورتي كه قصد جابهجايي محصولات نيروانا را داريد، حتي الامكان يك هفته قبل از زمان جابهجايي با واحد شركت تماس بگيريد تا اقدامات و هماهنگيهاي لازم صورت گيرد و از جابهجايي محصول توسط افراد متفرقه و خارج از نظارت واحد خدمات فني و نصب نيروانا بپرهيزيد.
در صورتي كه قصد تغييرات جزئي چيدمان در محل كار خود را داريد (و به دلایلی امکان هماهنگی با واحد خدمات فنی شرکت نیروانا فراهم نگردید) خواهشمند است موارد زير را به دقت مطالعه فرماييد و سپس اقدام به اين كار نماييد:
- هنگام جابهجايي محصولات آنها را روي زمين هل نداده و نكشيد.
- به صورت دونفره محصولات را از روي زمين بلند كرده سپس جابهجا كنيد.
- كتابخانه يا فايلها را در حالتي كه دربها و يا كشوها روبه پايين باشند جابهجا نكنيد.
- محصولاتي مانند كتابخانه، ميز، فايل را بر روي زمين ناصاف و ناهموار و يا سطوح شيبدار قرار ندهيد.
تمیز کردن محصولات:
- براي تميز كردن محصولات از پارچه مرطوب، محلول آب و صابون رقيق مواد خاص شستشوي مبلمان و نيز الكل رقيق شده استفاده كنيد.
- اجسام مرطوب را در طولاني مدت بر روي سطح محصولات قرار ندهيد.
- اجسام بيش از حد سنگين را بر رو اين محصولات قرار ندهيد.
نگهداري بهينه محصولات:
- به منظور نظافت يا جابهجايي اشياء، از طبقات جهت بالا رفتن استفاده نكنيد.
- درب پارتيشنها و كتابخانهها را بيش از اندازه باز نكنيد و از وارد كردن نيروي زياد به آنها خودداري كنيد.
- اين محصولات را از حرارت مستقيم دور نگه داشته و اشياء تيز و برنده بروي سطح آن نكشيد.
مواردي كه لازم است قبل و هنگام تحويل كالا مورد توجه قرار گيرد:
مشتري گرامي مطالب زير، حاوي نكاتي است كه بايد قبل و حين نصب كالا مدنظر داشته باشيد تا از ايجاد مسائل و مشكلات احتمالي جلوگيري شود.
- خواهشمند است قبل از مراجعه تيم خدمات فني و نصب، محلي را كه جهت استقرار كالا در نظر گرفته ايد، آماده نماييد و در صورت وجود وسايل اضافی، آنها را از اتاق خارج كنيد.
مواردي كه لازم است پس از تحويل كالا مورد شرح قرار گيرد.
- كالاهاي دريافتي را با فاكتور خريداري شده انطباق دهيد.
- كالاهاي دريافتي را از لحاظ شكستگي، خراش و پريدگي سطح و لبه كار بررسي نماييد.
- در اقلامي كه تحويل گرفتهايد كليه دربها و كشوها از جهت رگلاژ بودن ( شامل روان بودن كشوها، قرارگرفتن كشوها در يك راستا و ثابت ماندن درها در جاي خود ) مورد كنترل قرار گيرد.
- وجود احتمالي اين ايرادات را در شيشه و آينه بررسي فرماييد: ترك، شكستگي، تيز بودن لبه شيشه و آينه، پاك شدن جيوه پشت آينه خواهشمند است موارد مشاهده شده را حداكثر ظرف 24 ساعت به واحد اعلام فرماييد، بديهي است عدم اعلام نقصهاي احتمالي در زمان ذكر شده به معني دريافت كامل كليه اقلام سفارش است و ارائه خدمات پس از زمان اعلام شده، مشمول سرويسهاي خدماتي و هزينههاي مربوط خواهد شد.
استفاده از خدمات پس از فروش:
شركت نيروانا آماده ارائه خدمات به كليه مشتريان گرامي در سراسر كشور ميباشد.
به اين منظور خريداران محترم محصولات اين شركت ميتوانند جهت انجام جابهجايي، دمونتاژ،مونتاز مجدد, جابهجايي مجدد مونتاژ و نصب نواقص با واحد خدمات پس از فروش نیروانا تماس گرفته شده و نیاز های خود را دریافت نمایند.
هزینه انجام خدمات بر عهده مشتریان محترم می باشد.